پیشگفتار | - |
فصل1: مدیریت خط مشی و مدیریت کیفیت فراگیر | 15 |
مقدمه | 16 |
تاریخچه مدیریت خط مشی | 18 |
فصل2: رئوس مطالب مدیریت خط مشی | 21 |
مفهوم واژه ژاپنی«مدیریت کانری» چیست؟ | 22 |
مفهوم مدیریت خط مشی چیست؟ | 23 |
هدف، شیوه ها، جاری سازی و برنامه ریزی اجرا | 25 |
مدیریت خط مشی به عنوان یک سیستم | 28 |
تدوین نظام مدیریت خط مشی | 32 |
مدیریت میان وظیفه ای و مدیریت محصول | 32 |
مدیریت میان وظیفه ای چیست؟ | 32 |
خط مشی میان وظیفه ای | 34 |
مدیریت محصول و مدیریت پروژه | 35 |
فصل3: مدیریت روزانه و مدیریت خط مشی | 37 |
مدیریت روزانه چیست؟ | 38 |
چرا به مدیریت روزانه نیاز است؟ | 38 |
مزایای مدیریت روزانه | 39 |
مدیریت روزانه و مدیریت خط مشی | 41 |
فصل4: موارد کنترلی | 47 |
یک مورد کنترلی چیست؟ | 48 |
تعیین موارد کنترلی مناسب | 49 |
موارد کنترلی برای مدیریت روزانه | 51 |
موارد کنترلی به درک علت نتایج ضعیف کمک می کنند | 54 |
موارد کنترلی برای کارکنان صفی و ستادی | 56 |
فصل5: شروع مدیریت خط مشی | 59 |
چرا مدیریت خط مشی باید آغاز شود؟ | 60 |
ارزیابی آمادگی سازماندهی هنگام شروع | 60 |
پیش شرط های لازم برای معرفی موفقیت آمیز مدیریت خط مشی | 61 |
معرفی گام به گام مدیریت خط مشی | 64 |
بهینه سازی مدیریت خط مشی | 67 |
فصل6: تدوین خط مشی ها | 69 |
استراتژی کسب و کار | 70 |
پیش نویس استراتژی کسب و کار | 71 |
طرح های بلندمدت و میان مدت کسب و کار و خط مشی های مدیریت ارشد | 74 |
فصل7: گسترش خط مشی | 79 |
تحلیل بازتاب عملکرد سال گذشته | 80 |
به کارگیری گزارش بازتاب | 84 |
خط مشی های مدیر بخش و مدیر قسمت | 85 |
جاری سازی و گسترش اهداف و شیوه ها | 85 |
جاری سازی و گسترش اهداف | 86 |
جاری سازی و گسترش شیوه ها | 92 |
خلق و ایجاد یک طرح اجرایی | 94 |
ماتریس هدف/شیوه | 94 |
بررسی ماتریس هدف/شیوه با توپ گیری | 97 |
بسط و گسترش در سازمان های صفی و ستادی | 99 |
مدیریت خط مشی و تیم های بهبود کیفیت | 100 |
فصل8: اداره خط مشی از طریق دوره کسب و کار | 101 |
رویکرد کیفی PDSA | 102 |
گراف های کنترلی و نمودارهای کنترلی | 104 |
خلق و ایجاد گراف های کنترلی | 106 |
یافتن موارد غیرعادی و نحوه رفتار با آن ها | 112 |
فصل9: عارضه یابی مدیریت ارشد | 117 |
منظور از عارضه یابی مدیریت ارشد | 118 |
رده بندی و برنامه ریزی برای عارضه یابی مدیریت ارشد | 118 |
اقدامات احتیاطی حین عارضه یابی | 123 |
مدیریت تحقیق و توسعه | 123 |
فصل10: مطالعه موردی مدیریت خط مشی برای واحدهای کسب و کار | 131 |
ساختار سازمانی یک گروه تولیدی و نحوه گسترش مدیریت خط مشی | 132 |
شبکه ای از موارد کنترلی | 133 |
جدول موارد کنترلی | 136 |
تجزیه و تحلیل سال قبل با استفاده از گزارش بازتاب | 140 |
فرم خط مشی | 142 |
جاری سازی و گسترش هدف | 144 |
جاری سازی و گسترش شیوه | 145 |
ماتریس هدف/شیوه | 147 |
طرح اجرایی | 149 |
گراف های کنترلی | 149 |
فصل11: مطالعه موردی مدیریت خط مشی برای قسمت فروش | 153 |
ساختار سازمانی قسمت فروش و مثال هایی از این قسمت | 154 |
یک شبکه کنترلی | 155 |
جدول موارد کنترلی | 157 |
تجزیه و تحلیل سال قبل با استفاده از گزارش بازتاب | 157 |
فرم خط مشی برای قسمت فروش | 159 |
جاری سازی و گسترش هدف | 160 |
جاری سازی و گسترش شیوه | 161 |
ماتریس هدف/شیوه | 161 |
گراف های کنترلی | 164 |
سوالات متداولFAQ | 165 |