اجزای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

سیستم CRM از سه بخش اصلی تشکیل شده است:

مشتری (Customer) : منظور از مشتری، مصرف‌کننده نهایی است که در روابط ارزش‌آفرین، نقش حمایت‌کننده را دارا می‏باشد.

روابط (Relationship) : منظور از روابط، ایجاد مشتریان وفادارتر و سودمندتر از طریق ارتباطی یاد گیرنده می‏باشد.

مدیریت (Management) : مدیریت عبارت است از خلاقیت و هدایت یک فرایند کسب و کار مشتری‌مدار و قرار دادن مشتری در مرکز فرایندها و تجارب سازمان.

تهیه و تنظیم : سیده فاطمه موسوی

بازدید : 10891

نماد اعتماد
logo-samandehi