دانلود پاورپوینت : مدیریت ارتباط با مشتری ◄ 156 اسلاید

عنوان پاورپوینت: مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)

فهرست مطالب پاورپوینت:

مقدمه
تعریف CRM
تاریخچه
الف) دوره انقلاب صنعتی
ب) دوره انقلاب کیفیت
ج) دوره انقلاب مشتری
بخش های اصلی CRM
هدف CRM
نرم افزارهای CRM
پیاده سازی سیستم CRM در سازمان
دلایل حرکت سازمان‏ها به سوی سرمایه‌گذاری بر مدیریت ارتباط با مشتری
عملکرد فنی CRM
انواع سیستم های CRM
مدیریت چرخه حیات مشتری
بهبود بخشیدن خدمت رسانی به مشتری
انواع مشتری
منحنی طول عمر رابطه خریدار و فروشنده
ارزش طول زندگی مشتری
مدل سطل سوراخ دار
روندهای ارتباط با مشتریان
الف) سرعت ارائه خدمات
ب) خویش‌خدمتی
ج) ارائه خدمات یکپارچه
د) سهولت استفاده از خدمات ارائه شده
هـ) رضایت مشتری
مزایای به کارگیری سیستم‏های مدیریت ارتباط با مشتری
روابط مشتری
الف) آموزش کارکنان سازمان
ب) بازنگری فرایندها و طراحی فرایندهای جدید
ج) به کارگیری فناوری‏های نوین
چالش‏های اجرایی CRM
چالش های پیاده سازی CRM در سازمان
الف) هزینه راه‌اندازی اولیه
ب) ابزارهای کاربردی یکپارچه
ج) همکاری بخش‏های مختلف
تهیه کنندگان CRM
اندازه‌گیری رضایت مشتری
رضایت مشتری
عملکرد سازمان – انتظارات= کیفیت
نتایج استفاده از CRM
نتیجه‏ گیری
نمونه های موفق به کارگیری CRM
برقراری ارتباط رو در رو با مشتری
 امداد خوررو سایپا
مدیریت ارتباط با مشتری در ایران
منابع و مآخذ

کد محصول : 4824
حجم : 287.31 کیلوبایت
بازدید : 10827
قیمت : 3000 تومان
خرید محصول
پیش فاکتور «مرجع علوم مدیریت ایران»
کد محصول 4824
نام محصول دانلود پاورپوینت : مدیریت ارتباط با مشتری ◄ 156 اسلاید
قیمت فقط 3000 تومان
مالیات و سایر هزینه ها صفر
مبلغ قابل پرداخت 3000 تومان
*** توصیه می کنیم قبل از ورود به درگاه پرداخت، راهنمای خرید را ملاحظه فرمایید.
ورود به درگاه پرداخت

نماد اعتماد